配送是各種物流活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合，如分揀、包裝、加工、細(xì)分、配送等。它不是企業(yè)之間的一般供應(yīng)和用戶之間的交付。配送是一種常見的服務(wù)模式。物流配送的共性包括物流資源的利用、物流設(shè)施和設(shè)備的利用、物流管理的公司化等。下面是對(duì)泰國特種物流提高服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，需要注意六個(gè)指標(biāo)：

　　1.時(shí)效產(chǎn)品和承諾的離開能力是時(shí)效產(chǎn)品的基本保證，特別是在同一條線整合之后，引入不同的處方藥是擊敗對(duì)手贏得顧客的有效手段。而時(shí)效產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)必須明確，不能是“天天發(fā)車”這樣含混不清模棱兩可。必須明確：“班車化”、“定日達(dá)”、“定時(shí)達(dá)”、時(shí)效承諾、上門提貨的時(shí)限、入庫卸車。

　　2.標(biāo)準(zhǔn)和透明的價(jià)格制度

　　制定正常商品的價(jià)格體系，必須有價(jià)格表，價(jià)格必須透明。與您的產(chǎn)品時(shí)效有關(guān)，緊迫，需要快速，必須高于慢價(jià)，但您的價(jià)格有多高？應(yīng)該有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而不是一塌糊涂，價(jià)格必須有一定程度的穩(wěn)定性。

　　3.查詢答復(fù)的時(shí)限

　　如果你當(dāng)時(shí)能回答的話，一定是在當(dāng)時(shí)回復(fù)了客戶；如果你當(dāng)時(shí)不能回答，你應(yīng)該在10分鐘內(nèi)回復(fù)客戶。現(xiàn)在，很多特殊線路通過TMS管理平臺(tái)，整個(gè)車輛在監(jiān)控方式上，在微信官方賬戶或官方網(wǎng)站上，及時(shí)查詢貨物運(yùn)輸狀況，以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感。

　　4.處理申訴和索賠的時(shí)限

　　當(dāng)時(shí)能處理的問題必須在當(dāng)時(shí)處理；如果當(dāng)時(shí)不能處理，則必須在3個(gè)工作日至7個(gè)工作日內(nèi)處理；索賠的理賠不得超過3個(gè)工作日。

　　5.托收結(jié)算和歸還時(shí)間

　　托收安全在物流行業(yè)已經(jīng)是老生常談了。支付安全涉及物流、客戶和社會(huì)穩(wěn)定等問題。付款的安全和及時(shí)發(fā)放是提高物流公司聲譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。你如何分配當(dāng)前的托收？還是客戶排隊(duì)發(fā)送現(xiàn)金或在線銀行大宗轉(zhuǎn)賬？還是與第三方支付平臺(tái)合作實(shí)現(xiàn)T/T？還有退貨訂單，必須有時(shí)限，可以使用系統(tǒng)上傳查詢最好。

　　6.客戶服務(wù)流程和服務(wù)條款的標(biāo)準(zhǔn)化

　　客戶服務(wù)部門是物流公司對(duì)外業(yè)務(wù)服務(wù)的重要窗口，是與客戶溝通的重要橋梁和紐帶，是展示良好企業(yè)形象和管理水平的重要環(huán)節(jié)。在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和同質(zhì)化價(jià)格戰(zhàn)中，如何做好客戶服務(wù)工作，保持良好穩(wěn)定的客戶關(guān)系是一個(gè)非常重要的競(jìng)爭(zhēng)因素。客戶服務(wù)條款的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化是客戶第一次形象展示和與客戶接觸的第一感覺。